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            企業新聞

            CORPORATE NEWS

            人性化代表企業胖東來走訪四平,雙方會摩擦出怎樣的火花?
            發布時間:2016-6-2 來源:
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            胖東來集團總部領導走訪四平集團并合影留念


            5月31日,曾被《世界經理人》評為人性化代表企業的胖東來,其集團總部領導一行走訪四平集團,由集團總部采銷總經理謝為民為首的高層領導熱情接待。胖東來作為極具知名度、美譽度的商業零售企業,其人性化服務享譽業界,精細化管理在國內可說是數一數二。四平電器作為江西本土家電連鎖巨頭,全省連鎖門店超百余家。到底是什么吸引了胖東來的高層領導走進四平呢?雙方又會摩擦出怎樣的火花呢?


            5月31日是個特別的日子,是四平電器老福山店成功開業、創下業績新高的日子。繼南昌城東店開業業績破業界記錄后,半年內重磅亮相的老福山店開業業績再創新高,無疑讓四平成為家電零售業一顆閃亮的星。被譽為“零售業海底撈”的胖東來,選擇四平集團作為走訪企業,是對四平的充分肯定與認可。


            在交流會上,雙方就運營理念、人才培養等方面,進行了深入探討,相互學習、相互借鑒、共同提高。采銷總經理謝為民首先代表四平對來賓表示熱烈的歡迎,并分享了四平的運營理念。他說道,四平電器之所以在各市縣占有強有力的市場份額并保持穩定的增長速度,主要得益于在采購、陳列、銷售、服務一整條商業鏈上有著自己獨有的核心優勢。首先看商品采購,四平一改傳統家電連鎖“廠商聯營”模式,堅持“自主經營”,所有商品由總部規?;少徍汀艾F金買斷”方式經營,真正完成了商品的“去中間環節”,從根源上保證了商品的價格優勢。其次看終端管理,與一般的家電賣場不同,四平所有商品都是使用“超市類”的專業電器展臺,商品統一按品類、規格、價格歸類陳列,顧客選購便捷、自由。四平結合自身的行業特點和經營狀況,緊緊圍繞著管理標準化、營銷一體化、服務人性化、培訓制度化按體系建立行為準則,系統地完成了一套具有四平特色的精細化、標準化、文件化的管理模式。大到招牌VI形象,小到店內的功能牌陳列、各項服務規范、員工的儀容儀表等。再者看銷售模式,所有商品均由四平“自聘員工”統一負責銷售,與廠商聯營相比,在同樣專人服務的情況下,多了權限、少了“私心”的四平人員顯然更能夠站在用戶角度提供中肯推薦。最后看服務特色,四平電器門店所承諾的送貨和安裝時間,如有超時,用戶可享有超時賠償獎勵。而統一書面承諾的售后服務事項,可讓顧客免去“亂收費”的煩惱。這一整條“以顧客為中心”的商業鏈,打造了四平電器“省錢更省心”的核心優勢。


            在人才培養方面,四平85%的員工是自主培養的。這較高的人員穩定性、較強的人員凝聚力,源自四平對人才培養的重視。四平不斷調整和優化人員架構,梳理工作職能、建立標準文件、優化薪資福利;獎勵先進、鞭策落后,人才培養模式更加深化創新,人才梯隊穩健發展,使得企業運轉更為良性、高效。而年會、生日會、運動會、羽毛球賽、桌球賽等多元化的福利和文化活動,既豐富了員工的業余生活,也提升了員工的幸福指數。


            聽完采銷總經理謝為民的介紹,胖東來集團總部領導給予了充分的肯定與認可,并表示,在“以顧客為中心”方面,雙方不謀而合,只是呈現形式有所差異,并分享了胖東來的運營理念。而人才作為二十一世紀競爭的主力,備受雙方重視。在參觀四平培訓中心時,偌大的培訓中心、良好的基礎設施、完善的培訓體系,無聲地彰顯了四平對人才培養的重視,也得到了來賓的高度評價。對于人才培養,來賓亦分享了寶貴的經驗,并提出了中肯的建議。


            所謂“君子所見略同”,同為享譽零售業的連鎖企業,胖東來與四平均將“以顧客為中心”、“人才培養”放在首要位置。雙方在交流探討中,不斷汲取精華,取長補短,以便完善自我,讓員工與企業共同成長,為顧客提供更優質的服務。

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